Política de envío
POLÍTICAS DE ENVÍO
Última actualización: 19 de septiembre de 2026
En Ashnova Market trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación encontrarás información sobre nuestro proceso de envío y entrega.
1. Cobertura de envío
Realizamos envíos a las zonas disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad del envío puede variar dependiendo del producto, la dirección proporcionada y las condiciones del proveedor o transportista.
2. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a procesar tu pedido.
El tiempo de preparación puede variar dependiendo del producto y de su disponibilidad. Algunos productos pueden ser preparados y enviados directamente por nuestros proveedores.
3. Tiempo de entrega
El tiempo de entrega puede variar según:
* La ubicación del cliente.
* La disponibilidad del producto.
* El proveedor encargado del pedido.
* La empresa de transporte.
* Situaciones externas que puedan afectar el servicio de entrega.
El tiempo mostrado durante el proceso de compra, cuando esté disponible, será el estimado aplicable al pedido.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden presentar variaciones por circunstancias fuera del control de Ashnova Market.
4. Costos de envío
Los costos de envío, cuando correspondan, serán mostrados al cliente durante el proceso de compra antes de completar el pedido.
Si se ofrece envío gratuito para determinados productos, promociones o zonas, dicha condición será indicada en la tienda.
5. Información de entrega
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al realizar su pedido.
Ashnova Market no se responsabiliza por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si el pedido debe ser reenviado debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, podrían aplicarse costos adicionales.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte proporcione un número de seguimiento, este podrá ser compartido con el cliente para que pueda consultar el estado de su envío.
La información de seguimiento depende de la empresa encargada del transporte y puede tardar en actualizarse.
7. Retrasos en la entrega
En determinadas circunstancias, un pedido puede experimentar retrasos debido a factores como:
* Alta demanda.
* Problemas logísticos.
* Condiciones climáticas.
* Días festivos.
* Problemas con empresas de transporte.
* Incidencias relacionadas con el proveedor.
* Otras circunstancias fuera del control de Ashnova Market.
Si ocurre un retraso significativo, procuraremos proporcionar al cliente la información disponible sobre su pedido.
8. Pedidos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías o videos del paquete y del producto para evaluar el caso y determinar la solución correspondiente.
Para conocer las condiciones aplicables, consulta nuestra Política de Reembolso y Devoluciones.
9. Pedidos no recibidos
Si el seguimiento indica que un pedido fue entregado, pero no lo has recibido, comunícate con nosotros para que podamos revisar la situación.
Dependiendo del caso, podremos solicitar información adicional o contactar al proveedor o transportista correspondiente.
10. Contacto
Si tienes preguntas sobre tu envío o necesitas asistencia con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:
Ashnova Market
📍 Santo Domingo, República Dominicana
📧 ashnovamarket@gmail.com
📱 +58 412 145 9176