Política de reembolso
POLÍTICAS DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 19 de septiembre de 2026
En Ashnova Market queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra satisfactoria. Por eso, aceptamos solicitudes de devolución y reembolso dentro de un plazo de 7 días calendario a partir de la fecha en que el cliente recibe su pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas a continuación.
1. Condiciones para solicitar una devolución
Para que un producto pueda ser devuelto, deberá:
* Encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
* Conservar, cuando corresponda, su empaque, etiquetas, accesorios y demás elementos incluidos con el producto.
* No presentar daños ocasionados por el cliente, uso incorrecto o manipulación inadecuada.
* La solicitud deberá realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido presenta un defecto, llega dañado o no corresponde al producto solicitado, el cliente deberá comunicarse con Ashnova Market lo antes posible y proporcionar fotografías o videos que permitan verificar la situación.
Una vez evaluado el caso, podremos gestionar, según corresponda, el reemplazo del producto o el reembolso del importe pagado.
Los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable no quedan limitados por esta política. En República Dominicana, Pro Consumidor señala que, cuando un producto no cumple con lo prometido o presenta problemas de calidad, pueden existir derechos de reposición o devolución del dinero.
3. Productos que no pueden ser devueltos
No se aceptarán devoluciones de productos que:
* Hayan sido utilizados, dañados o alterados por el cliente.
* Presenten señales de uso que no correspondan a una simple inspección del producto.
* Sean devueltos después de transcurridos los 7 días establecidos, salvo cuando corresponda algún derecho legal diferente.
4. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el envío o enviado incorrectamente, Ashnova Market gestionará la solución correspondiente y determinará, según el caso, la forma de cubrir los costos relacionados con la devolución.
Cuando la devolución sea solicitada por un motivo distinto a un defecto, daño o error en el pedido, los costos asociados a la devolución podrán ser responsabilidad del cliente.
5. Proceso para solicitar un reembolso
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente deberá comunicarse con nosotros indicando:
* Nombre completo.
* Número de pedido.
* Producto que desea devolver.
* Motivo de la devolución.
* Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios para evaluar el caso.
Correo electrónico: ashnovamarket@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: +58 412 145 9176
Una vez recibida la solicitud, Ashnova Market evaluará el caso y comunicará al cliente los pasos correspondientes.
6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El tiempo en que el dinero aparezca nuevamente en la cuenta del cliente puede variar dependiendo del método de pago, banco o proveedor de servicios de pago utilizado.
7. Pedidos que todavía no han sido entregados
Si el cliente desea cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, deberá comunicarse con Ashnova Market lo antes posible. La posibilidad de cancelar el pedido dependerá del estado en que se encuentre la preparación o despacho del mismo.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
Ashnova Market
📍 Santo Domingo, República Dominicana
📧 ashnovamarket@gmail.com
📱 +58 412 145 9176